Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik. Peningkatan kinerja pelayanan publik pada Kantor Kecamatan adalah merupakan wujud nyata untuk memperbaiki isu selama ini yang menganggap bahwa kinerja birokrasi sangatlah jelek, tidak terkecuali kinerja birokrasi ditingkat kecamatan. Karena secara umum banyak pelayan publik yang diterima masyarakat bermula dan berakhir di tingkat kecamatan. Jenis pelayanan publik sangat beragam, mulai dari KTP, Kartu Keluarga, rekomendasi surat kelakuan baik hingga perijinan dan lain-lain. Penelitian ini bertujuan antara lain untuk menggali, mencari, menemukan data-data dan permasalahan serta faktor-faktor yang berkaitan dengan peningkatan kinerja pelayanan publik pada kantor kecamatan Pahandut.

Melakukan identifikasi dan analisis faktor-faktor strategik lingkungan internal dan eksternal berisi kekuatan dan kelemahan, peluang dan ancaman, dengan analisis SWOT serta menyusun matrik SWOT. untuk mewujudkan kecamatan sebagai pusat pelayanan masyarakat dan menjadi simpul pelayanan bagi bagi Badan/Kantor pelayanan terpadu di Kabupaten/kota dan bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat harus bertanggung jawab dan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi peningkatan pelayanan publik. Disisi lain kepuasan masyarakat adalah tolak ukur dari keberhasilan pelayanan publik yang diberikan oleh penyedia layanan publik.

Standar Pelayanan publik yang berkualitas merupakan fondasi penting bagi tata kelola pemerintahan yang baik dan kepuasan masyarakat. Di era digital saat ini, tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang cepat, mudah diakses, transparan, akuntabel, dan inklusif semakin tinggi. Hal ini sejalan dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang membuka peluang interaksi dan akses informasi yang lebih luas. Peraturan perundang-undangan terbaru di bidang pelayanan publik, seperti Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik beserta peraturan turunannya, menggarisbawahi pentingnya prinsip-prinsip pelayanan prima, partisipasi masyarakat, transparansi, akuntabilitas, dan keberlanjutan. Transformasi digital dalam pelayanan publik juga menjadi prioritas utama untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan jangkauan pelayanan.

Materi Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

1. Kebijakan dan Regulasi Terkini dalam Pelayanan Publik
   • Landasan Hukum Pelayanan Publik (UU No. 25/2009 dan peraturan turunannya).
   • Prinsip-prinsip Pelayanan Prima, Inklusif, dan Berkelanjutan dalam konteks digital.
   • Reformasi Birokrasi dan kaitannya dengan peningkatan kualitas Pelayanan Publik.
   • Studi kasus best practices pelayanan publik di Indonesia dan internasional.
2. Penyusunan Standar Pelayanan (SP) dan Maklumat Pelayanan Berbasis Digital
   • Konsep dan komponen Standar Pelayanan yang efektif dan terukur.
   • Teknik penyusunan SP yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
   • Penyusunan Maklumat Pelayanan sebagai komitmen dan janji pelayanan digital.
   • Praktik dan simulasi penyusunan SP dan Maklumat Pelayanan.
3. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Pengelolaan Pengaduan Online
   • Metode dan teknik modern pengukuran kepuasan masyarakat secara online dan offline.
   • Penyusunan kuesioner SKM yang valid dan reliabel untuk era digital.
   • Sistem pengelolaan pengaduan yang efektif, transparan, dan terintegrasi.
   • Pemanfaatan data SKM untuk perbaikan berkelanjutan kualitas pelayanan.
4. Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik
   • Tren dan inovasi digital terkini dalam pelayanan publik (e-government, mobile services, big data, dll.).
   • Strategi implementasi teknologi informasi untuk meningkatkan akses dan kualitas pelayanan.
   • Aspek keamanan informasi dan perlindungan data pribadi dalam pelayanan digital.
   • Studi kasus implementasi sukses pelayanan publik berbasis digital.
5. Inovasi dan Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik Berkelanjutan
   • Konsep dan metodologi inovasi dalam pelayanan publik.
   • Teknik dan tools pengembangan inovasi pelayanan yang berorientasi pada user experience.
   • Pengukuran kinerja pelayanan publik berbasis Key Performance Indicators (KPI).
   • Penyusunan rencana aksi strategis untuk peningkatan kinerja pelayanan.

Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

Sehubung Dengan Penjelasan Di Atas, Dalam Rangka Memahami Serta Meningkatkan Kapasitas Dan Kapabilitas Pemerintah Pusat, Daerah Dan Swasta. Maka Kami Dari Platindo Pusat Pelatihan Mengajak Bapak/Ibu/Saudara(i) Untuk Mengikuti Bimbingan Teknis Dengan Tema: Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

Metode Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

Pemaparan Materi, diskusi, tanya jawab, studi kasus dan simulasi langsung dengan konsep:

• 20% Teori berdasarkan literatur praktisi
• 40% analisa best practices & benchmarking antara: Institusi, korporasi & Industri
• 40% Studi kasus nyata & brainstorming antara Narasumber / Trainer dengan peserta kegiatan

Pilihan Kelas Pelaksanaan: Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik

1. Kelas Tatap Muka Di Hotel
2. Online Zoom Meeting
3. In House Training

Biaya Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik

• Online Zoom Meeting : Rp. 3.000.000,- (Tiga Juta Rupiah)
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000,- (Empat Juta Rupiah)
• Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Twin Sharing (1 Kamar Untuk 2 Orang Peserta) : Rp. 4.800.000,- (Empat Juta Delapan Ratus Ribu Rupiah)
• Fasilitas Dengan Penginapan 4 Hari 3 Malam dengan Kamar Suite Room (1 Kamar Untuk 1 Orang Peserta) : Rp. 5.700.000,- (Lima Juta Tujuh Ratus Ribu Rupiah)

Fasilitas Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik 

• Bahan Ajar Modul ( Softcopy Dan Hardcopy)
• Seminar Kit
• Kuitansi Pembayaran Perpeserta
• Sertifikat
• Tas Kegiatan
• Konsumsi Dan Coffe Break Selama Kegiatan
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Di Bandara / Stasiun Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

Tata Cara Pendaftaran: Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik 

• Surat Undangan Kegiatan Beserta Jadwal Kegiatan Akan Dikirimkan Setelah Melakukan Konfirmasi Melalui Panitia Arie Hp/Wa: 085 376 771 176
• Surat Undangan Kegiatan Akan Dikirimkan Via E-Mail Dan/Atau Whatsapp
• Bagi Peserta Minimal 5 Orang Dapat Menentukan Waktu, Tempat Dan Materi Kegiatan Sesuai Kebutuhan Peserta
• Pendaftaran Paling Lambat 3 Hari Sebelum Pelaksanaan Kegiatan
• Tema, Materi Serta Rundown Kegiatan Dapat Menyesuaikan Keinginan Peserta

Kontak Person

• Arie – Hp/Wa: 085 376 771 176
• website : https://www.bimtekplatindo.com/

Bimtek Peningkatan Pelayanan Publik dan Kinerja Manajemen Pelayanan Publik